FAQ PhotonSolar

PhotonSolar est un fournisseur de solutions photovoltaïques et énergétiques destiné aux particuliers, installateurs, entreprises et professionnels de l’énergie.

Notre catalogue comprend notamment des panneaux solaires, des onduleurs, des batteries de stockage, des bornes de recharge, du matériel électrique, des systèmes de fixation et différents équipements destinés aux installations résidentielles, professionnelles et C&I.

PhotonSolar accompagne également ses clients dans le choix des équipements, la compatibilité des solutions et l’orientation technique de leurs projets.

Oui. PhotonSolar développe une offre destinée aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels de l’énergie.

Les installateurs, électriciens, bureaux d’études et entreprises peuvent notamment bénéficier d’un accompagnement pour la sélection du matériel, le dimensionnement de certaines solutions et la vérification de compatibilité entre différents équipements.

Les particuliers peuvent également accéder à une sélection de solutions photovoltaïques, de stockage d’énergie et de recharge.

PhotonSolar peut accompagner différents types de projets : installations photovoltaïques résidentielles, projets professionnels, installations avec stockage par batteries, solutions de recharge pour véhicules électriques et projets énergétiques C&I.

L’accompagnement dépend du matériel concerné et des informations techniques disponibles sur le projet.

Les installateurs, électriciens, bureaux d’études et entreprises peuvent demander l’ouverture d’un compte professionnel PhotonSolar.

Selon le profil de l’entreprise, certaines informations professionnelles peuvent être demandées afin de configurer correctement le compte et les conditions commerciales applicables.

Les conditions commerciales peuvent varier selon le profil professionnel, les produits concernés, les volumes commandés et les caractéristiques du projet.

Pour connaître les conditions applicables à votre entreprise, connectez-vous à votre espace professionnel ou contactez l’équipe PhotonSolar.

Oui. Une partie de l’offre PhotonSolar est également destinée aux particuliers recherchant du matériel photovoltaïque, du stockage d’énergie, des solutions de recharge ou d’autres équipements énergétiques.

Pour les projets nécessitant un dimensionnement ou une vérification de compatibilité, il est recommandé de contacter PhotonSolar avant la commande.

Oui. Pour une installation professionnelle, un projet C&I ou une commande comprenant plusieurs équipements, vous pouvez transmettre les informations de votre projet à PhotonSolar afin d’obtenir une proposition adaptée.

Plus les informations techniques sont précises — puissance, type de réseau, onduleur, stockage, quantités et besoins spécifiques — plus l’analyse du projet peut être pertinente.

La disponibilité dépend du produit, de la référence et du stock disponible au moment de la commande.

Pour une commande professionnelle, un projet important ou une quantité spécifique, nous recommandons de confirmer la disponibilité auprès de PhotonSolar avant de finaliser l’achat.

Oui. PhotonSolar peut traiter des demandes portant sur plusieurs équipements pour des installations professionnelles, des projets photovoltaïques ou des projets C&I.

Pour les volumes importants, transmettez les références, les quantités souhaitées et les informations principales du projet afin de vérifier la disponibilité et les conditions applicables.

Les délais de livraison peuvent varier selon le produit, sa disponibilité, la quantité commandée et le mode de transport.

Les informations disponibles sur le délai sont communiquées lors du traitement de la commande ou de la confirmation commerciale.

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires sont communiquées après l’expédition de la commande.

En cas de question concernant une livraison en cours, vous pouvez également contacter PhotonSolar en indiquant votre numéro de commande.

Vérifiez le colis dès sa réception et conservez les emballages ainsi que les références de la commande.

En cas de dommage ou de produit manquant, prenez des photos du colis et du matériel puis contactez PhotonSolar rapidement avec votre numéro de commande et une description précise du problème.

PhotonSolar propose différentes familles d’équipements pour les installations photovoltaïques et énergétiques : panneaux solaires, onduleurs, batteries de stockage, bornes de recharge, systèmes de fixation, matériel électrique et équipements complémentaires.

Les solutions peuvent répondre aux besoins d’installations résidentielles, professionnelles et C&I.

Le choix du matériel dépend notamment de la puissance de l’installation, du type de raccordement électrique, de la consommation du bâtiment, de la présence éventuelle d’un système de stockage et des objectifs du projet.

Pour une installation complexe, il est préférable de considérer l’ensemble du système afin de vérifier la compatibilité entre les panneaux, l’onduleur, les batteries et les autres équipements.

La compatibilité doit être vérifiée à partir des références exactes des produits et de leurs caractéristiques techniques.

Pour un système comprenant un onduleur et une batterie, il faut notamment contrôler la tension supportée, la puissance, le protocole de communication, les recommandations du fabricant et la configuration du projet.

Oui. Le catalogue PhotonSolar comprend des solutions destinées à différents types de projets, depuis les installations résidentielles jusqu’aux projets professionnels et C&I.

Le choix de la gamme dépend notamment de la puissance, du stockage nécessaire, de l’architecture électrique et des besoins spécifiques du projet.

Lorsque la documentation est disponible, elle peut être ajoutée à la fiche produit correspondante : fiche technique, manuel d’installation, guide de configuration ou documentation fabricant.

Si une documentation n’est pas encore disponible en ligne, contactez PhotonSolar en indiquant la référence exacte du produit.

PhotonSolar propose différentes solutions Deye destinées aux installations photovoltaïques résidentielles et professionnelles.

Selon les références disponibles, la gamme peut notamment comprendre des onduleurs hybrides ainsi que des solutions destinées aux installations raccordées au réseau.

Le choix dépend de la puissance du projet, du type de raccordement, du besoin éventuel de stockage et de l’architecture générale de l’installation.

Un onduleur hybride est conçu pour intégrer la production photovoltaïque avec un système de stockage lorsque la configuration du projet le permet.

Un onduleur réseau est principalement destiné à convertir l’énergie produite par les panneaux photovoltaïques pour l’utiliser dans l’installation et l’intégrer au réseau électrique selon la configuration prévue.

Le choix dépend donc notamment de la présence ou non d’une batterie, des objectifs d’autoconsommation et des besoins du projet.

La puissance d’un onduleur Deye doit être choisie en fonction de la puissance photovoltaïque installée, de la configuration électrique du bâtiment, du profil de consommation et du type de projet.

Il faut également tenir compte de la configuration des chaînes photovoltaïques, des caractéristiques électriques des panneaux et, pour un système hybride, des besoins liés au stockage.

Pour les projets professionnels ou les configurations complexes, PhotonSolar peut aider à orienter le choix vers une configuration adaptée.

La compatibilité doit être vérifiée à partir des références exactes de l’onduleur et de la batterie.

Il faut notamment contrôler les caractéristiques électriques, la tension de fonctionnement, les limites de puissance, les protocoles de communication et les recommandations des fabricants.

Il est déconseillé de se baser uniquement sur la marque ou la capacité nominale de la batterie : la configuration complète doit être vérifiée.

PhotonSolar distribue des solutions Deye pour des projets photovoltaïques en Belgique et accompagne les professionnels et particuliers dans le choix de l’équipement adapté.

Pour connaître les modèles disponibles, les caractéristiques techniques ou obtenir une proposition pour un projet, consultez la gamme Deye PhotonSolar.

Une batterie permet de stocker une partie de l’énergie photovoltaïque produite afin de pouvoir l’utiliser à un autre moment.

Elle peut notamment contribuer à augmenter l’autoconsommation et à mieux adapter l’utilisation de l’énergie solaire aux besoins du bâtiment.

L’intérêt réel du stockage dépend toutefois du profil de consommation, de la production photovoltaïque, du dimensionnement du système et des objectifs du projet.

Le dimensionnement d’une batterie solaire doit être basé sur la consommation du bâtiment, la production photovoltaïque disponible et la quantité d’énergie que l’on souhaite réellement stocker.

Installer une batterie plus grande n’est pas toujours la meilleure solution. Une capacité correctement dimensionnée permet généralement d’obtenir un système plus cohérent avec les besoins réels de l’installation.

Les systèmes de stockage peuvent fonctionner avec différentes architectures électriques, notamment en basse tension ou en haute tension.

Le choix dépend principalement de l’onduleur utilisé, de la puissance demandée, de la capacité de stockage, de l’architecture du système et des recommandations des fabricants.

Une batterie ne doit donc pas être sélectionnée uniquement selon sa capacité en kWh : sa compatibilité avec le reste de l’installation est essentielle.

Dans certains projets, il est possible d’ajouter une solution de stockage à une installation photovoltaïque existante.

La solution dépend toutefois de l’onduleur déjà installé, de l’architecture électrique, de la compatibilité des équipements et du type de système de stockage envisagé.

Une vérification technique est donc recommandée avant de choisir la batterie.

PhotonSolar propose des solutions de stockage destinées à différents types de projets, depuis les installations résidentielles jusqu’aux applications professionnelles et C&I.

Le choix dépend de la puissance du projet, de la capacité souhaitée, de l’onduleur utilisé et des objectifs énergétiques de l’installation.

Le choix d’une borne de recharge dépend principalement du véhicule, de la puissance disponible dans le bâtiment, du type de raccordement électrique et de la vitesse de recharge souhaitée.

Il faut également tenir compte de l’usage quotidien, du nombre de véhicules à recharger et des éventuelles fonctions intelligentes recherchées.

Pour une installation résidentielle ou professionnelle, PhotonSolar peut aider à identifier une solution adaptée aux contraintes du projet.

La puissance de recharge doit être adaptée à la capacité du véhicule, à l’installation électrique et à la puissance réellement disponible sur le site.

Une borne plus puissante ne signifie pas toujours une recharge plus rapide si le véhicule ou l’installation électrique limite la puissance acceptée.

Un dimensionnement correct permet d’éviter les surcharges et d’intégrer la recharge de façon cohérente dans l’installation électrique.

Oui, une borne de recharge peut être intégrée à une installation photovoltaïque.

Selon la configuration du système, une partie de l’énergie solaire produite peut être utilisée pour recharger le véhicule électrique.

L’efficacité de cette intégration dépend notamment de la production photovoltaïque, de la consommation du bâtiment, de la puissance de recharge et des fonctions de gestion énergétique disponibles.

Le smart charging permet d’adapter la recharge d’un véhicule électrique en fonction de plusieurs paramètres, comme la puissance disponible, la production photovoltaïque ou les besoins du bâtiment.

Cette gestion peut contribuer à limiter les pics de consommation et à mieux utiliser l’énergie solaire disponible.

Les fonctionnalités précises dépendent de la borne de recharge et du système de gestion énergétique utilisé.

PhotonSolar propose des solutions de recharge pour véhicules électriques destinées aux installations résidentielles et professionnelles.

Les solutions peuvent être intégrées à des projets photovoltaïques ou à des installations électriques existantes, selon les caractéristiques du site.

Pour connaître les modèles disponibles et choisir une borne adaptée à votre projet, consultez le catalogue PhotonSolar.

PhotonSolar accompagne les professionnels et les clients dans le choix et l’intégration de solutions photovoltaïques, de stockage et de recharge.

Selon le projet, notre équipe peut aider à identifier les équipements adaptés, vérifier certaines compatibilités et orienter vers une configuration cohérente.

Pour les projets techniques ou professionnels, il est recommandé de fournir les informations principales de l’installation afin de faciliter l’analyse.

Le dimensionnement dépend notamment de la consommation électrique, de la puissance photovoltaïque envisagée, de la configuration du bâtiment et du type d’installation souhaité.

Pour un projet avec stockage, il faut également prendre en compte le profil de consommation, la capacité de batterie recherchée et la compatibilité avec l’onduleur.

Plus les informations du projet sont précises, plus il est possible d’orienter efficacement le choix du matériel.

La compatibilité doit être vérifiée à partir des caractéristiques techniques exactes de chaque équipement.

Pour les panneaux photovoltaïques et l’onduleur, il faut notamment vérifier les tensions, les courants, la puissance admissible et la configuration des chaînes photovoltaïques.

Pour une batterie, il faut également contrôler la tension de fonctionnement, les protocoles de communication et les recommandations des fabricants.

Selon le produit et le projet, PhotonSolar peut orienter vers les informations techniques, les procédures constructeur ou les ressources nécessaires à la mise en service.

Certaines opérations doivent être réalisées par un installateur qualifié et conformément aux instructions du fabricant ainsi qu’aux règles applicables à l’installation.

Les références exactes du produit et une description claire de la configuration permettent de traiter plus efficacement la demande.

Pour une question technique, vous pouvez contacter PhotonSolar en précisant la référence du produit, le type d’installation et la nature de votre demande.

Pour les projets professionnels, vous pouvez également transmettre les informations principales du projet afin que l’équipe puisse mieux comprendre votre besoin.

Les conditions de garantie varient selon le fabricant, le type de produit et la référence concernée.

Les panneaux photovoltaïques, onduleurs, batteries et bornes de recharge peuvent disposer de garanties différentes en durée et en couverture.

Il est recommandé de consulter les conditions du fabricant et les informations disponibles sur la fiche du produit avant l’achat.

Pour introduire une demande SAV, contactez PhotonSolar en indiquant la référence du produit concerné, le numéro de commande et une description précise du problème.

Selon le cas, des photos, vidéos, captures d’écran ou informations techniques peuvent être demandées afin de faciliter le diagnostic.

Plus le dossier est complet, plus il est facile d’orienter rapidement la demande vers la procédure appropriée.

En cas de dysfonctionnement, il est important de relever précisément les informations affichées par l’équipement : code erreur, message, voyant ou comportement constaté.

Il faut également vérifier la référence exacte du produit, son numéro de série et la configuration de l’installation.

Ces informations permettent de déterminer si le problème peut être résolu par une vérification technique ou s’il doit faire l’objet d’une procédure SAV fabricant.

Les possibilités de retour dépendent du statut de la commande, du type de produit, de son état et des conditions commerciales applicables.

Avant tout retour, il est recommandé de contacter PhotonSolar afin d’obtenir les instructions correspondant à la situation concernée.

Un retour ne doit pas être envoyé sans validation préalable si une procédure spécifique est requise.

Le délai de traitement dépend de la nature du problème, du produit concerné et de la procédure du fabricant.

Certaines demandes peuvent être traitées rapidement lorsqu’un diagnostic suffit, tandis que d’autres nécessitent une validation ou une analyse complémentaire du fabricant.

Fournir dès le départ les références, preuves d’achat et informations techniques permet généralement d’éviter des échanges supplémentaires.

Les formations Photon Académie s’adressent principalement aux installateurs photovoltaïques, électriciens, bureaux d’études, entreprises techniques et professionnels actifs dans le secteur de l’énergie.

Selon le thème de la session, le contenu peut convenir aussi bien à des professionnels souhaitant découvrir une technologie qu’à des installateurs recherchant un approfondissement technique.

Les thèmes peuvent couvrir les panneaux photovoltaïques, les onduleurs, les batteries et systèmes de stockage, les bornes de recharge, le dimensionnement, la configuration et la mise en service.

Certaines sessions peuvent également être consacrées aux solutions énergétiques connectées, aux nouveautés produits et aux bonnes pratiques d’intégration sur le terrain.

Le programme précis est indiqué sur la fiche de chaque formation.

Certaines formations Photon Académie peuvent être gratuites, tandis que d’autres peuvent être payantes selon le programme, le format, le partenaire ou le contenu de la session.

Le tarif éventuel est clairement indiqué sur la page de la formation avant l’inscription.

Photon Académie peut proposer différents formats selon la session. Certaines formations sont organisées en présentiel, notamment en Belgique ou chez des partenaires.

D’autres sessions peuvent être proposées sous forme de webinaire ou de formation à distance lorsque le sujet s’y prête.

Le format et le lieu sont précisés sur chaque fiche de formation.

Consultez les prochaines sessions disponibles sur la page Photon Académie, ouvrez la formation qui vous intéresse et suivez les indications d’inscription.

La fiche de la session précise les dates, le lieu, le format, le contenu, les éventuels frais d’inscription ainsi que les informations pratiques.